FAQ

Købsinformation | Returnering og reklamation | Læder og plejeråd

Købsinformation

- Hvor lang er jeres leveringstid?

Medmindre andet er angivet, har vi din vare på lager, og lagervarer forsøger vi altid at sende inden for én hverdag. Bestillinger som er modtaget inden kl. 12:00 sendes normalt samme dag. Bestillinger som modtages i weekenden eller på helligdage sendes normalt på førstkommende hverdag. Ved eventuelle leveringsforsinkelser, vil du blive informeret og hvis du ikke er tilfreds med leveringsdatoen, har du mulighed for at annullere din ordre uden omkostninger.

Ved køb af bestillingsvarer er leveringstiden lidt længere, hvilket fremgår mere detaljeret i indkøbskurven. Den kan variere mellem 6-15 hverdage. Vi modtager leverancer fra vores leverandører hver uge og sender din ordre, så snart vi kan.

Ved køb af varer fra en af vores partnere sendes disse direkte fra leverandørens lager, hvilket fremgår mere detaljeret i indkøbskurven. Leveringstiden kan variere, men varer fra vores partnere sendes normalt inden for 1-3 hverdage.

- Produktet jeg vil købe er udsolgt, hvor lang er leveringstiden så?

Normalt er der 2-4 ugers leveringstid. Du kan altid kontakte os, så skal vi forsøge at give dig en mere nøjagtig leveringsdato.

- Hvad er mine betalingsmuligheder?

I Danmark kan du betale med Visa, MasterCard, Maestro eller American Express (Amex).

- Kan I hjælpe mig med mit køb?

Selvfølgelig! Brug kontaktformularen eller send en e-mail direkte til info@frederiksbergs.com så hjælper vi dig videre.

- Hvilke forsendelsesmuligheder har I?

I Danmark sender vi pakker med Postnord Service Point.

- Hvad koster fragten?

Der sendes fragtfrit til nærmeste udleveringssted i Danmark. Afhentes pakken ikke debiteres en afgift på 200,00 DKK for at dække returfragt og håndteringsomkostninger.

- Hvor er min pakke?

Når vi har sendt pakken fra vores lager, modtager du en e-mail med leveringsinformation. Du modtager en advisering, når pakken er kommet til udleveringsstedet. Det tager ca. 1-2 for pakken at komme frem til udleveringsstedet.

- Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse, hvad gør jeg nu?

Sørg altid for at indtaste den rigtige e-mailadresse (og telefonnummer). Tjek også at ordrebekræftelsen ikke er sorteret som spam. Hvis ikke, kontakt os og vi hjælper dig.

Returnering og reklamation

- Hvad gør jeg hvis min taske er beskadiget, defekt eller på anden måde forkert?

Kontakt os, så hjælper vi dig med det samme.

- Kan jag bytte til en anden farve eller model?

Selvfølgelig, men vi håndterer ikke ombytning direkte men beder dig om at returnere varen i henhold til vores returneringsprocedure. Kontakt os, så hjælper vi dig. Lav derefter en ny ordre på den farve eller model, du vil bytte til.

- Hvordan returnerer jeg?

Se vores tilbagebetalingspolicy for fuldstændige vilkår og instruktioner omkring fortrydelse, retur, reklamation, ombytning og tilbagebetaling.

Læder og plejeråd

- Hvordan passer jeg på min lædertaske?

Læder er et naturligt og levende materiale, som ældes og bliver flottere med årene. Plejer du din taske, vil den holde længere og ældes med værdighed. Vi anbefaler, at du plejer din taske mindst fire (4) gange om året.

1. Fjern forsigtigt smuds og snavs med en fugtig klud eller en blød børste.
2. Ved behov, brug en mild læderrens og gnid forsigtigt med en våd klud for at fjerne snavs og/eller pletter.
3. Brug tasken! Læder udskiller naturlige olier og fedtstoffer ved brug, som er plejende i sig selv. Ved behov, brug læderbalsam, lædervoks eller et tilsvarende produkt og arbejd produktet ordentligt ind i hele tasken for den bedste pleje og giv de udsatte dele lidt ekstra opmærksomhed.
4. Lad tasken tørre ved stuetemperatur. Efterpolér omhyggeligt for at genoprette læderets oprindelige glans. Ved længere opbevaring anbefaler vi at bruge en stofpose og undgå direkte sollys for at læderet skal beholde sin blødhed og ikke udtørre.
5. Ved behov eller hyppig brug anbefaler vi at tasken imprægneres, så den modstår regn. Tør tasken med en klud efter regnbygen og lad den tørre ved stuetemperatur. Er tasken gennemblødt, kan den fyldes med et håndklæde, der tørrer tasken indvendigt og bevarer formen.

- Skal jeg behandle lædertasken inden brug?

Nej. Alle de tasker vi sælger, har gennemgået en grundig behandlingsproces og, er klar til at blive brugt med det samme.

- Er lædertasken vandtæt?

I almindelighed modstår læder regn og vand ret godt, men den er ikke 100% vandtætte. Hvis du bruger tasken og den udsættes for vand over en længere periode, kan vandet trænge ind i tasken. For at modvirke dette anbefaler vi, at du regelmæssigt plejer din taske i henhold til vores plejeråd.

- Kan lædertasken bruges hele året?

Selvfølgelig! Har du købt en taske af os, kan du selvfølgelig bruge den hele året. Plej din taske mindst fire (4) gange om året, så kommer den til at holde i mange år.