FAQ

Din guide til en tryg, smidig og inspirerende købsoplevelse. Her har vi samlet svar på de mest stillede spørgsmål om vores produkter, bestillinger, levering, returnering, betalingsmuligheder og garanti. Målet er, at du hurtigt og nemt kan finde den information, du har brug for – uanset om du er i gang med at handle eller allerede har handlet hos os.

Hos Frederiksbergs værdsætter vi personlig service, høj kvalitet og gennemsigtighed. Derfor opdaterer vi løbende vores FAQ med klare og relevante svar, der hjælper dig med at træffe velovervejede beslutninger. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Ved at kombinere nøje udvalgte produkter med pålidelig kundesupport ønsker vi at gøre hver kunderejse enkel, tryg og inspirerende – før, under og efter dit køb.

Købsinformation

Her guider vi dig trin for trin gennem, hvordan du handler på Frederiksbergs.com – fra det første klik til en gennemført bestilling. Vi forklarer, hvordan du nemt opretter en konto eller logger ind, hvordan du udforsker vores sortiment, og hvordan du finder detaljeret produktinformation, der hjælper dig med at træffe et trygt og velovervejet valg.

Du får også en klar gennemgang af, hvordan du vælger den rette variant, lægger produkter i indkøbskurven og går videre til kassen. Du kan altid handle som gæst, men ved at logge ind får du en mere smidig købsoplevelse med bedre overblik over dine bestillinger. Når købet er gennemført, sendes en ordrebekræftelse via e-mail med alle vigtige oplysninger om din bestilling.

1. Log ind eller opret en konto

Hvis du besøger os via en webbrowser på computer, finder du login via ikonet øverst i højre hjørne.

Hvis du besøger os via mobiltelefon eller mindre tablet, klikker du på “Log ind” nederst i menuen.

Log ind eller opret en ny konto, hvis du endnu ikke er kunde hos os.

2. Find produkter

Udforsk sortimentet ved at klikke på menukategorierne i hovedmenuen eller ved at bruge søgefunktionen på siden.

3. Se al information om et produkt

Klik på et produkt for at læse en udførlig produktbeskrivelse og se alle detaljer såsom farvevalg, materialer, mål og andre specifikationer.

4. Læg et produkt i indkøbskurven

Vælg farve og/eller størrelse, og klik på “Læg i indkøbskurv”.

5. Gennemse produkter i indkøbskurven

Antallet af produkter vises øverst i højre hjørne ved siden af indkøbskurv-ikonet. For at gå til indkøbskurven klikker du på ikonet, der ligner en shoppingtaske.

6. Gå videre til betaling

I indkøbskurven kan du tilføje eller fjerne produkter. Når du er færdig med at gennemse din ordre, går du videre ved at klikke på “Gå til betaling”.

7. Skal jeg være logget ind for at gennemføre købet?

Nej. Du kan handle som gæst, men ved at logge ind får du en mere smidig købsoplevelse.

8. Gennemfør købet

Udfyld alle nødvendige oplysninger, og sørg for at indtaste korrekte informationer. Vælg leverings- og betalingsmetode, og indtast eventuel rabat- eller gavekortkode. Gennemse ordren og gennemfør betalingen.

9. Færdig – hvad sker der nu?

Du modtager straks en ordrebekræftelse via e-mail. Leveringsbekræftelsen sendes, så snart vi har afsendt din bestilling.

Medmindre andet er angivet, har vi din vare på lager, og lagervarer forsøger vi altid at sende inden for én hverdag. Bestillinger som er modtaget inden kl. 12:00 sendes normalt samme dag. Bestillinger som modtages i weekenden eller på helligdage sendes normalt på førstkommende hverdag. Ved eventuelle leveringsforsinkelser, vil du blive informeret og hvis du ikke er tilfreds med leveringsdatoen, har du mulighed for at annullere din ordre uden omkostninger.

Ved køb af bestillingsvarer er leveringstiden lidt længere, hvilket fremgår mere detaljeret i indkøbskurven. Den kan variere mellem 6-15 hverdage. Vi modtager leverancer fra vores leverandører hver uge og sender din ordre, så snart vi kan.

Ved køb af varer fra en af vores partnere sendes disse direkte fra leverandørens lager, hvilket fremgår mere detaljeret i indkøbskurven. Leveringstiden kan variere, men varer fra vores partnere sendes normalt inden for 1-3 hverdage.

Normalt er der 2-4 ugers leveringstid. Du kan altid kontakte os, så skal vi forsøge at give dig en mere nøjagtig leveringsdato.

I Danmark kan du betale med Visa, MasterCard, Maestro, American Express (Amex) eller MobilePay.

Selvfølgelig! Brug kontaktformularen eller send en e-mail direkte til info@frederiksbergs.com så hjælper vi dig videre.

I Danmark sender vi pakker med Postnord Service Point.

Der sendes fragtfrit til nærmeste udleveringssted i Danmark. Afhentes pakken ikke debiteres en afgift på 200,00 DKK for at dække returfragt og håndteringsomkostninger.

Når vi har sendt pakken fra vores lager, modtager du en e-mail med leveringsinformation. Du modtager en advisering, når pakken er kommet til udleveringsstedet. Det tager ca. 1-2 for pakken at komme frem til udleveringsstedet.

Sørg altid for at indtaste den rigtige e-mailadresse (og telefonnummer). Tjek også at ordrebekræftelsen ikke er sorteret som spam. Hvis ikke, kontakt os og vi hjælper dig.

Nej, Frederiksbergs har ingen fysisk butik. Hvis du har specifikke spørgsmål eller særlige ønsker, hjælper vi dig meget gerne med dit køb. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Rabatkoder indtastes i kassen i forbindelse med betalingen. Medmindre andet er angivet, kan rabatkoden bruges én (1) gang pr. person og husstand. Du kan læse mere om vilkårene for rabatkoder her.

Returnering og reklamation

Se vores refusionspolitik for fuldstændige vilkår og instruktioner omkring fortrydelse, retur, reklamation, ombytning og tilbagebetaling.

Selvfølgelig, men vi håndterer ikke ombytning direkte men beder dig om at returnere varen i henhold til vores returneringsprocedure. Lav derefter en ny ordre på den farve eller model, du vil bytte til.

Hvis du har købt flere varer i et pakketilbud og returnerer én eller flere varer, justeres rabatten. Du betaler da normalpris for den eller de varer, du vælger at beholde.

Kontakt os, så hjælper vi dig med det samme.

Opdateret: 2025-12-19 11:30.