FAQ

Din guide till en trygg, smidig och inspirerande köpupplevelse. Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar, leveranser, returer, betalningsalternativ och garanti. Målet är att du snabbt och enkelt ska hitta rätt information, oavsett om du är i köpprocessen eller redan har handlat hos oss.

På Frederiksbergs värdesätter vi personlig service, hög kvalitet och transparens. Därför uppdaterar vi löpande vår FAQ med tydliga svar som hjälper dig att fatta välgrundade beslut. Skulle du inte hitta svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice – vi finns här för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp.

Genom att kombinera noggrant utvalda produkter med pålitlig kundsupport vill vi göra varje kundresa enkel, trygg och inspirerande.

Köpinformation

Här guidar vi dig steg för steg genom hur du handlar på Frederiksbergs.com – från första klick till slutförd beställning. Vi förklarar hur du enkelt skapar ett konto eller loggar in, hur du utforskar vårt sortiment och hittar detaljerad produktinformation som hjälper dig att göra ett tryggt och genomtänkt val.

Du får också en tydlig genomgång av hur du väljer rätt variant, lägger produkter i varukorgen och går vidare till kassan. Du kan alltid handla som gäst, men genom att logga in får du en smidigare köpupplevelse med bättre överblick över dina beställningar. När köpet är genomfört skickas en orderbekräftelse via e-post med all viktig information om din beställning.

1. Logga in eller registrera dig

Om du besöker oss i en webbläsare på datorn når du inloggningen genom ikonen uppe i högra hörnet.

Om du besöker oss i en mobiltelefon eller mindre tablet så klickar du på "Logga in" längst ner i menyn.

Logga in eller skapa ett nytt konto om du inte redan är kund hos oss.

2. Hitta produkter

Utforska sortimentet genom att klicka på menykategorierna i huvudmenyn eller använda sökfunktionen på sidan.

3. Se all information om en produkt

Klicka på en produkt för en utförlig produktbeskrivning och utforska alla detaljer som färgalternativ, material, mått och andra specifikationer.

4. Lägga en produkt i varukorgen

Välj färg och/eller storlek och klicka på "Lägg i varukorgen".

5. Granska produkter i varukorgen

Antalet produkter visas uppe i högra hörnet i anslutning till varukorgssymbolen. För att gå till varukorgen klickar du på ikonen som ser ut som en shoppingbag.

6. Gå vidare till kassan

I varukorgen kan du lägga till eller ta bort produkter. När du granskat klart går du till kassan genom att klicka på "Gå till kassan".

7. Behöver jag vara inloggad för att genomför köpet?

Nej. Du kan handla som gäst, men att logga in ger en smidigare upplevelse.

8. Genomför köpet

Fyll i all nödvändig information. Var noga med att ange korrekta uppgifter. Välj frakt- och betalningsmetod. Ange eventuell rabatt- eller presentkortskod. Granska ordern och genomför betalningen.

9. Klart! Vad händer nu?

Du får direkt en orderbekräftelse via e-post. Leveransbekräftelsen får du så fort vi skickat din beställning.

Om inget annat anges har vi din vara på vårt lager, och lagervaror försöker vi alltid skicka inom en (1) arbetsdag. Beställningar som inkommer före kl. 12:00 skickas normalt samma dag. Beställningar som inkommer under helger och helgdagar skickas normalt nästföljande vardag.

Vid köp av beställningsvaror blir leveranstiden något längre, vilket framkommer mer detaljerat i varukorgen. Det kan variera mellan 6-15 arbetsdagar. Vi får leveranser varje vecka från våra leverantörer och skickar din beställning från oss så snart vi kan.

Vid köp av varor från någon av våra partners så skickas dessa direkt från leverantörens lager, vilket framkommer mer detaljerat i varukorgen. Leveranstiden kan variera men varor från våra partners skickas normalt inom 1-3 arbetsdagar.

Om produkten fortfarande finns hos vår leverantör tar det normalt 6-15 arbetsdagar. Du kan alltid kontakta oss så ska vi försöka ge dig ett mer exakt leveransdatum.

I Sverige kan du kan betala med Visa, MasterCard, Maestro eller American Express (Amex). Vi erbjuder även smidiga betalningsalternativ genom Klarna. I Danmark kan du betala med Visa, MasterCard, Maestro, American Express (Amex) eller MobilePay.

Självklart! Använd kontaktformuläret eller skicka e-post direkt till info@frederiksbergs.com så hjälper vi dig vidare.

För beställningar till ombud i Sverige använder vi Postnord Service Point och för hemleverans använder vi Postnord MyPack Home. Du kan läsa mer om våra fraktlösningar i våra köpvillkor. I Danmark kan vi i nuläget endast erbjuda leverans till ombud.

Frakten är kostnadsfri till ombud. Det gäller både Sverige och Danmark. Om hemleverans inom Sverige önskas så tillkommer en standardfraktavgift, f. n. 99 SEK. För ej uthämtade beställningar debiteras en avgift om 200 SEK för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.

När vi skickat paketet från vårt lager ska du alltid få e-post med leveransinformation. Du ska även få e-post och/eller sms när paketet finns att hämta eller ska levereras hem. Det tar normalt 1-2 dagar innan paketet når dig.

Var alltid noga med att uppge korrekt e-postadress (och telefonnummer). Kontrollera även att orderbekräftelsen inte sorterats som skräppost. Om inte, kontakta oss så hjälper vi dig.

Nej, Frederiksbergs har ingen egen fysisk butik. Om du har specifika frågor eller krav så hjälper vi dig mer än gärna med ditt köp. Tveka inte på att kontakta oss om du undrar något.

Rabattkoder anges i kassan i samband med betalning. Om inget annat anges kan rabattkoden användas en (1) gång per person och hushåll. Du kan läsa mer om de villkor som gäller för rabattkoder här.

Returer och reklamation

Se vår returpolicy för fullständiga villkor och instruktioner vad gäller ångerrätt, retur, reklamation, byten och återbetalning.

Det går bra, men vi hanterar inte byten direkt utan ber dig att returnera varan enligt vår rutin för returer. Lägg därefter en ny beställning på den färg eller modell du vill byta till.

Om du köpt flera varor i ett paketerbjudande och returnerar en eller flera varor så justeras rabatten. Du betalar då ordinarie pris för den eller de varor du väljer att behålla.

Inga konstigheter. Kontakta oss så hjälper vi dig direkt.

Uppdaterat: 2025-12-19 11:30.